工作经历

• 广州畅通汽车销售服务有限公司

  担任职位：售后总监

  工作时间：2021/02/25 00:00:00-2022/01/20 00:00:00

  工作内容：广州畅通汽车销售服务有限公司是上汽大通汽车有限公司全资子公司，隶属上汽集团旗下自主品牌，广州直营店2021年年初筹建，6月份开业运营，制定年度指标和业务流程，售后维修产值稳步提升，各项业务指标名列前茅，成为华南大区标杆服务商。 1.开业筹建期：全程参与整店基建，督促施工人员按期安装调试设备；办理消防、环评及维修经营备案等相关事宜；人员框架的搭建和系统内各个岗位的培训认证，授权开通运营系统并合理分配岗位权限；开业前合理储备配件； 2.开业运营期：根据广州市场车辆保有量，针对流失客户结合新店开业活动电话招揽进店体验，及时做好客户标签，店内销售车辆的客户，每月初电话邀约提醒客户回店保养并做好客源管理；店内服务流程梳理和技术维修提升培训，重点灌输服务人员引导客户参与云服务线上预约，合理制定月度任务和绩效考核； 3.维修产值提升期：提高SA专业素养和车间生产效率，设定增修激励机制，加强续保业务和衍生产品，拉动事故车的推修率，拓展维修大客户业务，保证月均产值稳步提升，2021.6-2021.12售后维修产值突破23万

• 广州通昱汽车有限公司

  担任职位：配件运营经理

  工作时间：2016/02/12 00:00:00-2021/01/31 00:00:00

  工作内容：担任华南大区配件运营经理一职，负责仓库场地的规划分布，正常的零件采购管理工作，制定月度配件销售目标，完成厂家下达的任务，合理安排库存避免产生呆滞件，以先进先出法控制好库存状况，培养内部人员的业务技能及服务好辖区内的每家服务站，2016年参加上汽大通售后服务部组织的“中心库配件专项培训”，2018年和2019年分别获得“全国服务商配件铜奖”，“全国服务商银奖”以及个人“优秀配件经理”。1.中心库仓储面积扩建：从原有150平方扩建为上下层，规划面积约950平方，并将大，中，小件分别规划为不同的区域；2.人员架构的搭建：内部人员培训，根据个人能力分配不同的工作事项，不同区域的服务站订单由定职的专人专项负责；3.配件订单管控：收集下属服务商订单，结合实际库存，合理制作订单上报，配件收，发，存的管理，缺货配件的跟踪，及时与服务站沟通到货时间；4.库存架构分析：整理在途配件，结合出库量划分配件为快，中，慢留件，分析库存优化结构，提高配件周转率；5.仓储物流发运：针对不同省份制定不同的发运区域，时刻把控发运时效与到货质量，对于质损件快速与物流沟通，划分责任后及时处理；6.配件销售业务：2016-2020年，配件销量从20万持续式增长到420万，根据淡，旺季制定不同的月度目标任务，充分做好配件的存储，确保配件业务年度持续增长。

• 珠海南商汽车有限公司

  担任职位：售后经理

  工作时间：2013/08/13 00:00:00-2016/01/22 00:00:00

  工作内容：负责整店售后服务工作，完成总经理交代的产值任务和公司的经营策略，与其他服务商保持良好合作关系，管理好内部服务团队并协助区域经理指导新晋服务商的日常培训，2014年荣获“全国服务商团队快速响应奖”及“优秀服务经理”，2015年荣获“优秀服务总监”1.人员管理：从外品牌人员的兼职流失到招聘人员，发展至6人小团队的稳定，每个工作人员定职定岗；2.维修场地的搬迁与规划筹建：从主动外出上门服务到用户主动预约进站维修，改变用户的传统观念，让用户近距离体验进站维修的感知度；3.维修技术的提升和服务流程梳理：淡季时期加强维修人员的技术培训和接待人员的实操演练，重点分析KPI考核指标，不足之处加强改进；4.维修产值提升：从不足3万产值持续增长至月均20万，后经大区推荐任职配件运营经理。

教育经历